Spyder_X80

Added on 11/08/2017
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远程监控、现场服务和维护 -- 24小时全天候

我们知道停工并不可取。为了拓展您的AV/IT服务团队,我们的宗旨是保证您客户的设备处于运行状态,同时让您获利多多。您只需拨打电话,我们便会在规定时间内快速、高效地对紧急服务问题作出响应。

监控显示屏 -- 全天候

科视Christie网络运营中心(NOC)是一个全年全天候的运营部门,由经验丰富的科视Christie技术人员对美国和加拿大境内的可视化显示屏进行监控。该团队每天需要对成千上万个显示屏的系统状态进行追踪,以确保运行正常、顺利。

主动响应

在响应问题方面,科视Christie专业服务通过NOC和求助台为客户提供支持与服务。

NOC响应

该团队通过先进的预测性维护工具,能在显示系统受到影响之前就能发现潜在问题,并且事先提供软件升级通知,以便进行及时维护。

我们的NOC团队在发现了可视化显示系统存在的潜在问题后会联系客户,并提供咨询服务与解决方案指导。此外,团队与很多受信可靠的现场服务技术人员开展合作,并快速安排现场服务和紧急维修。

科视Christie专业服务求助台

您只需拨打电话,科视Christie便会对终端用户的硬件及业务应用故障提供全系统诊断和解决方案。求助台服务包括如下:

  • 所有电话均为单线联系,包括需要发送给其他服务供应商进行解决的电话
  • 对当前发生的业务问题、系统及服务性能进行的快速分析管理报告
  • 提供终端用户支持,以便快速解决问题并提供最具成本效益的支持和培训
  • 全球覆盖和响应选项--满足您的业务需求
  • 对所有紧急服务电话进行编档记录,以便备查并对重复出现的问题及其分析方法进行追踪
  • 科视Christie本地工程师可前往客户所在地,以对设备进行维修

现场服务与维护

我们训练有素的专家建立的综合网络可提供全套完整的现场服务和技术支持。科视Christie 地区办事处及全球各战略区域内配备有科视Christie客户服务工程师(CSEs)团队、技术系统安装人员(TSIs)以及现场应用工程师(FAEs),能提供卓越的专业技术知识,对系统问题作出快速响应,并提供解决方案。

备用配件

科视Christie能提供本地备用配件库存,以帮助客户达到所需的设备可用性目标。科视Christie还直接对享受公司服务原始制造商的所有设备的退货授权进行管理。

除远程监控和响应以外,科视Christie专业服务还包括如下:

  • 拓展产品质保服务
  • 系统培训 -- 现场培训和在线培训

如果您想向他人推荐我们的服务、全套包装与评估,敬请联系我们

Christie Network Operations Center

The Christie Network Operations Center (NOC) is a 24/7/365 facility where experienced Christie technicians monitor your visual displays throughout Canada and the United States.

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